Inicio > El 93,17% de los usuarios respalda la gestión de EEPP La Ceja: acueducto y aseo lideran los niveles de satisfacción.
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Empresas Públicas de La Ceja presentó los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2025, un estudio aplicado a 1.200 usuarios del municipio que evidencia un Índice de Satisfacción General del 93,17%, cifra que representa un crecimiento frente al 90,63% registrado en 2024.
Los resultados consolidan al servicio de acueducto y aseo como los pilares de mayor reconocimiento ciudadano, destacándose especialmente la calidad del agua, la continuidad del suministro y la eficiencia en la recolección de residuos.
Acueducto: confianza en la calidad, continuidad y cobertura:
El 95,3% de los usuarios calificó positivamente la calidad del agua, mientras que un 96,9% manifestó satisfacción con la continuidad del servicio, posicionando estos indicadores como los más altos del estudio.
La presión del agua alcanzó un 86,3% de satisfacción, aunque se identificó una oportunidad de mejora en sectores específicos donde algunos usuarios reportan variaciones.
Estos resultados reflejan estabilidad operativa, adecuada gestión técnica y confianza ciudadana en la potabilidad y disponibilidad permanente del recurso hídrico.
Servicio de Aseo: excelencia en recolección y cumplimiento de horarios:
• 94,83% de satisfacción en la frecuencia de recolección de residuos, convirtiéndose en uno de los mejores indicadores del estudio.
• 93,67% de satisfacción en el cumplimiento de horarios, lo que evidencia una operación confiable y constante.
Estos resultados confirman que la recolección domiciliaria es percibida como eficiente y organizada por la gran mayoría de los usuarios, sin embargo, el estudio también permitió identificar oportunidades de mejora en componentes asociados a la imagen urbana:
• El barrido de vías y limpieza de áreas públicas obtuvo un 78,4% de satisfacción.
• El mantenimiento de zonas verdes registró un 73,8%.
En cuanto al servicio de alcantarillado, la encuesta evidencia una percepción mayoritariamente favorable por parte de los usuarios. El 89,34% calificó positivamente el funcionamiento general del sistema, lo que refleja estabilidad en su operación. No obstante, los indicadores asociados al manejo de reboses e inundaciones (76,58%) y a las labores de limpieza y mantenimiento (78,08%) muestran oportunidades de fortalecimiento, especialmente en temporada de lluvias.
El 74,3% de los encuestados considera que los servicios han mejorado en el último año, lo que confirma una percepción de avance y fortalecimiento institucional.
La comparación histórica evidencia una reducción del índice de insatisfacción del 9,37% en 2024 al 6,83% en 2025, consolidando una tendencia positiva en la evaluación ciudadana.
La Encuesta de Satisfacción 2025 no solo valida las fortalezas técnicas de la entidad, sino que se convierte en una hoja de ruta para optimizar procesos, fortalecer la comunicación con la comunidad y priorizar inversiones en áreas específicas.
Empresas Públicas de La Ceja reafirma así su compromiso con la mejora continua, la transparencia y la prestación eficiente de servicios que impactan directamente la calidad de vida de los cejeños.
Ficha técnica:
La Encuesta de Satisfacción EEPP La Ceja 2025 es un estudio de carácter cuantitativo realizado mediante encuestas telefónicas con muestreo aleatorio a usuarios de los servicios públicos del municipio. En total se aplicaron 1.200 encuestas, con cobertura en zonas urbanas y rurales. El instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado que evaluó variables relacionadas con la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, así como procesos asociados como atención al usuario, tiempos de respuesta, facturación y percepción general del servicio. Además, el estudio incluyó segmentación sociodemográfica por rangos de edad, permitiendo contextualizar los resultados desde el perfil poblacional de los encuestados.
